Что можно приготовить из кальмаров: быстро и вкусно

Организационная структура построена по линейно-функциональному типу. В настоящее время структура управления в компании включает основное производство, бухгалтерию.

Линейно-функциональная структура управления основана на «шахтном» принципе построения и специализации управленческого процесса в зависимости от обязанностей, возложенных на заместителей руководителя - функциональных руководителей. Таким образом, структура управления ООО включает в себя специальные подразделения при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации.

Структуре управления присуща централизация полномочий и ответственности. При данной структуре управления, всю полноту власти берет на себя линейный руководитель (директор) возглавляющий коллектив. Это проявляется в распределении функциональных обязанностей между подразделениями, коммуникациями сверху вниз.

Структура коммуникаций всключает в себя внутренние и внешние коммуникации организации.

Внутренние коммуникации:

• - коммуникациями между руководителем и рабочей группой, например, коммуникации между главным бухгалтером и штатным сотредником бухгалтерии;
• - коммуникации между различными подразделениями и отделами, например, коммуникации бухгалтером и производственнм персоналом;
• - коммуникации по восходящей, то есть между производственным персоналом и начальником цеха и т. д.

Неформальные коммуникации в присутствуют как и на любом другом предприятии, и связаны с общением сотрудников на личные темы, обсуждение общественных и политических явлений и др. Эти неформальные группы образуются в результате общих интересов, близкого места жительства или же по возрасту. Нередко организуются корпративные мероприятия,также ведущие к расширению неформальных коммуникаций.

Формами внутренних коммуникаций являются приказы, распоряжения, просьбы, указания, убеждение и др.

Внутренние коммуникации осуществляются в устной форме (указания, просьбы и др.), в письменной (письма, приказы, акты).

Основными способами делового общения на в являются собрание, переговоры, диалог.

Собрания проводятся по мере необходимости при решении сложных проблем с участием руководящего состава предприятия.

Деловые переговоры в организации ведутся директором, коммерческим директором,главным инженером или уполномоченным сотрудником бухгалтерии в процессе общения с заказчиками.

При анализе коммуникационных связей выявлено, что на в ООО есть и вертикальные и горизонтальные коммуникационные каналы.

Вертикальные коммуникационные каналы соединяют элементы управленческой структуры, принадлежащие к различным ее уровням. По ним сверху вниз передаются приказы, распоряжения, инструкции, а снизу вверх поступают отчеты о проделанной работе, заявки и заказы со стороны потребителей. Вертикальные коммуникационные каналы связывают, например, директора с начальником цеха.

Горизонтальные коммуникационные каналы непосредственно связывают равные по статусу уровни управления. Они обеспечивают наиболее эффективное решение общих проблем. Горизонтальные коммуникационные каналы представлены связями между производствеными рабочими или главным инженером и начальником цеха.

Однако, в большинстве случаев система коммуникаций в организации основывается на межличностных взаимодействиях между руководителями и подчиненными. Но и руководители горизонтально соотносимых отделов действуют слаженно. Организация оснащена компьютерной техникой, налажены внешние коммуникации (с поставщиками), имеется единая внутренняя сеть, способствующая оперативному обмену внутри организации.

Рассматривая коммуникационную структуру в можно видеть, что рраспоряжения руководителя подчиненным чаще передаются путем межличностного взаимодействия. Это, с одной стороны, позволяет тут же установить обратную связь и выяснить, насколько верно понята задача, и устранить неясности, но, с другой стороны, информация в процессе деятельности моет быть забыта и, за неимением письменных рекомендаций, искажается в сознании и как следствие выполняется не полно.

Кроме того, в процессе коммуникации выявлены преграды.

К ним относятся:

• - информационные перегрузки, т.е. сотрудники перегружены организационными и контрольными работами. Это приводит к тому, что часть информации забывается, в результате определенная работа не выполняется в срок.
• - кроме того, по причине отсутствия службы маркетинга, вся маркетинговая деятельность перекладываются на коммерческого директора. Тем не менее, маркетинг в организации ведется эффективно.

Внешние коммуникации.

• 1) Потребителями. В процессе коммуникации доводит до потребителя информацию о продукции предприятия, ее качества, сроков изготовления, порядка заключения договоров и т.д. С другой стороны, потребитель в процессе коммуникации с доводит до предприятия сообщение о своих пожелания, о своих требованиях и предпочтениях по поводу приобретаемой продукции. Коммуникации с потребителями - физическими лицами и юридическими лицами осуществляет в основном главный инженер или сотрудники бухгалтерии. Если в роли покупателей выступает крупное юридическое лицо переговоры по продажам проводит заместитель директора по коммерческой части.
• 2) Поставщики и посредники также находятся в полномочии заместителя директора по коммерческой части. Составляющей коммуникации в данном случае является информация о качестве и стоимости материальных ресурсах, о сроках ее поставки, формах оплаты и пр.
• 3) Государственные органы (Администрация г.Омска, налоговая инспекция) - коммуникации с ними осуществляют директор и главный бухгалтер предприятия.

Внешние коммуникации проходят в следующих формах:

• - переговоры, беседы (для поставщиков, посредников, потребителей);
• - указы и распоряжения (государственные органы);
• - письма (покупатели, поставщики, посредники, государственные органы).

Если рассматривать коммуникации процессы по средствам передачи, то на данном предприятии присутствуют:

• - речевая коммуникация (письменная и устная);
• - паралингвистическая коммуникация (жесты, мимика, позы);
• - вещественно-знаковая коммуникация (например, демонстрация покупателям образцов производимой продукции в торгово-выставочных залах).

Подобные документы

Понятие организационных коммуникаций: значение, функции, характеристика, виды. Каналы, средства и барьеры коммуникаций предприятий. Анализ организационных коммуникаций на примере деятельности российских фирм ОАО "Томскнефть" и ОАО "Лазер Сервис".

курсовая работа , добавлен 28.07.2015


Понятие, значение и этапы коммуникаций, их функции и виды, проблемы на современных предприятиях. Анализ коммуникационных связей, происходящих в работе компании. Выявление недостатков в их организации и проведение мероприятий по повышению их качества.

курсовая работа , добавлен 24.10.2014


Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента, особенности их развития на современном этапе. Анализ коммуникаций на примере ОАО "Казаньоргсинтез". Основные способы устранения негативных явлений во внутреннем коммуникационном процессе организации.

курсовая работа , добавлен 21.12.2014


История развития и основные средства внутренних организационных коммуникаций и способов распространения информации. Средства передачи и получения управленческой информации. Обзор и анализ практики внутренних коммуникаций в США, Великобритании и Франции.

реферат , добавлен 21.11.2010


Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте. Структура процесса коммуникаций. Коммуникационные барьеры и их преодоление. Информационные потоки в организации. Этапы разработки эффективной коммуникации. Анализ коммуникационной системы в ЗАО "Пикник".

курсовая работа , добавлен 06.11.2011


Функции коммуникативных структур. Виды коммуникаций. Коммуникационный процесс. Структура коммуникаций. Коммуникационные барьеры. Эффективный обмен информацией. Управленческие функции планирования, организации, мотивации и контроля.

курсовая работа , добавлен 04.01.2004


Роль и виды коммуникаций в деятельности организаций. Коммуникационный процесс: сущность, этапы, элементы. Анализ коммуникаций компании ООО "ОП "Охрана-Техника", разработка мероприятий по совершенствованию межличностных и организационных связей фирмы.

курсовая работа , добавлен 20.03.2014


Понятие, цели, функции коммуникации, особенности видов. Специфика процесса коммуникаций и эффективность управления. Преграды в организационных коммуникациях. Анализ отношений между начальником и подчинённым. Совершенствование коммуникаций в организациях.

курсовая работа , добавлен 18.06.2012


Понятие, элементы, виды и характеристика этапов коммуникационного процесса, коммуникационные барьеры. Методика "тайный покупатель" как способ оценки эффективности личных коммуникаций в местах продаж. Повышение эффективности работы торгового персонала.

курсовая работа , добавлен 23.01.2014


Понятие и сущность коммуникаций, их классификация и типы, особенности использования в управленческом процессе, средства и каналы. Формы общения. Структура компании ФМСМ регион "Север", совещание в системе ее коммуникаций, пути совершенствования.

В исследуемой организации для координации сформирована такая процедура, которая предполагает непосредственное руководство действиями в виде распоряжений, приказов и предложений. Все управленческие решения принимаются только на верхнем уровне. Что касается норм и форм коммуникаций то в исследуемой организации практикуется преимущественно письменная форма.

Анализ процесса управления очень важен, так как характеризует динамику деятельности различных элементов в реальной жизни системы управления или ход реализации системы функции управления, т.е. состава и состояния системы управления во времени. Поэтому необходимо оценить правильность выполнения каждого из четырех этапов процесса управления в ООО «Фрешритейл».

Одним из первых этапов является определение цели, то есть определение идеального образа желаемого, возможного и необходимого состояния управляемой системы.

Плюсом является то, что на предприятии осуществляется процесс разработки и обоснование целей развития, однако эти цели имеют краткосрочный характер, а это является недостаточным в условиях постоянно меняющихся условий. К тому же целепологание предусматривает в эффективном управлении большой объем аналитической и исследовательской литературы и включает множество операций: анализ, поиск информации и т.д., однако в анализируемом предприятии не осуществляется полноценный анализ текущей деятельности, а главное не осуществляется анализ результатов и перспектив развития.

Вторым этапом процесса управления является оценка состояния управляемой системы относительной цели, но так как в ООО «Фрешритейл» не осуществляется программно - целевой подход, т.е. не составляется программа действий, то провести отклонение от программы невозможно. Однако состояние управляемой системы никогда не может быть равно цели (если это так, то цель является недействительной) и в данной организации это правило выполняется.

На третьем этапе процесса управления определяется проблема, то есть главное противоречие цели и ситуации, разрешение которого определит изменение ситуации в направлении принятой цели.

Отличие ситуации от цели, как правило, включает множество разнообразных противоречий. Их разрешение приближает ситуацию к цели. Все противоречия связаны между собой. Поэтому нужно найти главное противоречие, разрешение которого обеспечит разрешение всех остальных. Данной организацией была найдена основная проблема, которая заключается в усилении давления конкурентов.

Заключительным этапом процесса управления является разрешение противоречий ситуации и цели, то есть практическое решение проблемы.

Технологию разработки управленческих решений можно рассматривать как динамическую совокупность пяти взаимосвязанных управленческих процессов. Эти процессы логически вытекают (или следует) один из другого. Однако существует устойчивая обратная связь и соответственно обратное влияние каждого процесса на остальные и на всю совокупность.

Первый этап заключается в анализе внутренней и внешней среде. В ООО «Фрешритейл» производится детальный анализ только внутренней среды. Исследование же внешней среды производится частично. Это является огромным недостатком в деятельности исследуемой организации, так как каждая организация, имея свой потенциал развития, свои условия его осуществления, подчиняется закономерностям циклического развития всей социально - экономической системы. Поэтому она находится в состоянии определенного отношения к общим циклам экономики, имея при этом собственные циклы и кризисное развитие. Любую ситуацию, в которой предприятие не успевает подготовится к изменениям, можно считать кризисной. Чтобы этого не произошло, необходимо вовремя понять причины, по которым экономика предприятия оказалась в кризисе, и принять меры еще до внешнего проявления трудностей. Поэтому необходимо в ООО «Фрешритейл» ввести должность маркетолога, либо периодически прибегать к услугам специализированного агентства.

На втором этапе определяются миссия и цели организации. Как уже было сказано выше, в исследуемой организации четко определена ее миссия, которая заключается в получении прибыли и удовлетворении спроса населения. Минусом является не выполнение второго подпроцесса этого этапа, а именно - отсутствие определения долгосрочных целей. То есть цели в данной организации носят только краткосрочный характер. Так же отрицательным в деятельности ООО «Фрешритейл» является то, что процесс установления целей происходит преимущественно централизованно, поэтому существует опасность, что на нижних уровнях организации может возникнуть непринятие этих целей и сопротивление. Для уничтожения всех этих недостатков необходимо осуществлять обратное планирование, предполагающее создание руководителем предприятия первоначального типового плана (предварительного), на основе которого разрабатывается частные планы, то есть ретроградный подход. Затем осуществляется проверка частных планов относительно их реализации, а затем координируются от самого нижнего до высшего уровня планирования (прогрессивный подход).

Третий этап состоит в выборе стратегии. Преимущество данной организации заключается в возможности выбора стратегии развития благодаря внутреннему потенциалу организации. Однако из-за искаженных выводов о развитии внешней среды существует опасность неверного выбора стратегии и, соответственно, не достижения целей организации.

Следующий этап заключается в выполнении стратегии, основным плюсом при реализации данного процесса в ООО «Фрешритейл» является то, что стратегия практически всегда адекватна ресурсам предприятия благодаря точному анализу внутренних возможностей. Однако часть стратегии бывает неосуществима из-за неверных выводов при анализе внешней среды, либо из-за неопределенных изменений в ней. Поэтому необходимо обратить внимание на исследование внешней среды.

Оценка и контроль выполнения стратегии являются логически завершающим процессом. Стратегический контроль не направлен на выяснение того, правильно или неправильно осуществляется реализация стратегии. Его задачей является уяснение того, приведет ли реализация стратегии к достижению поставленных целей. Минусом в исследуемой организации является то, что стратегический контроль осуществляется не достаточно полно, это может привести к получению искаженных результатов. Необходимо определить ответственных лиц за организацию работы по контролю. Руководство ООО «Фрешритейл» должно иметь четкую позицию в отношении роли и места системы контроля, с тем, чтобы она эффективно справлялась с решением задач, которые отвечают общим задачам стратегического управления.

Вместе с тем, менеджеру среднего звена следует себе уяснить, что для руководителя он является в роли и партнера, и исполнителя, и оппонента при решении возникшей проблемы. Поэтому в коммуникационном процессе ему необходимо проявлять поведенческую гибкость - уметь менять стиль поведения в соответствии с ситуацией, на первое место ставить не собственные амбиции, а интересы дела, уверенно, доказательно отстаивать свою точку зрения. Ведь именно они являются уникальным и самым «дешевым» источником информации о положении в коллективе, на основе которого планируется вся работа. Менеджеры на местах проводят политику и идеи, которые разрабатываются руководителем и правлением.

Таким образом, осуществлять коммуникации внутри организации следует несколькими способами, такими как:

• 1. Личная беседа с сотрудниками,
• 2. Рассылка циркуляров.
• 3. Распространение информации, используя электронные каналы связи.

Для формирования в сознании персонала положительного имиджа и доведение до сотрудников ключевых сообщений следует применять следующие формы внутри организованных коммуникаций:

• 1. Листок новостей.
• 2. Квартальные, годовые отчеты сотрудников (аналог отчета всей организации).
• 3. Доска объявлений.
• 4. Страница организации в Интернете.
• 5. Общие собрания работников.

При информационном взаимодействии с сотрудниками решаются такие ключевые задачи, как делегирование полномочий, воспитание чувства гордости за свою организацию.

Как было ранее замечено, показателем зрелости, и эффективности коммуникативных процессов в коллективе является социально-психологический климат. Благоприятный социально-психологический климат в организации «Фрешритейл» в основном, характеризуется на данный момент следующими положениями:

• 1. Ценности и отношения в коллективе соответствуют, главным образом, ценностям и задачам общества, то есть социально одобряются, и одновременно соответствуют ценностям и задачам организации.
• 2. Существует достаточная взаимная информированность по значимым вопросам.

Благоприятный социально-психологический климат необходимо поддерживать постоянно. Упущение этого условия приводит к огрубению мышления, при котором служащие постепенно группируются, протестуя против сложившейся ситуации.

Для развития коммуникаций внутри организации также необходимо поддерживать культуру общения, для чего следует развивать следующие социально-психологические умения:

• 1) поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
• 2) психологически точно определять «точку» завершения общения;
• 3) максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
• 4) прогнозировать реакции партнеров на собственные действия и психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
• 5) овладевать и удерживать инициативу в общении и провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
• 6) формировать и «управлять» социально-психологическим настроением партнера и преодолевать психологические барьеры в общении;

Для достижения коммуникативной задачи руководителю необходимо четко распределить между исполнителями функции и ответственность, следует осуществить организационные меры, которые призваны обеспечить воплощение в жизнь принятого решения.

Рассмотрим правильность и полноту выполнение технологии разработки управленческого решения в рамках стратегического управления в ООО «Фрешритейл» в таблице 2.3.

Таблица 2.3

Оценка правильности и полноты выполнения технологии разработки управленского решения в рамках стратегического управления в ООО «Фрешритейл»

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие эффективных коммуникаций. Функции и типология коммуникаций. Структура процесса обмена информацией. Проблемы коммуникаций и пути повышения ее эффективности. Повышение эффективности внутренних коммуникаций на примере опыта российских компаний.

курсовая работа , добавлен 08.12.2009


Процесс коммуникаций и эффективность управления. Межуровневые коммуникации в организациях. Межличностные коммуникации. Коммуникационный процесс. Ответственность руководителя за налаживание коммуникации. Совершенствование коммуникаций.

курсовая работа , добавлен 12.05.2002


Роль и значение внутренних коммуникаций в деятельности руководителя предприятия. Разновидности внутренних коммуникаций организации и их отличительные характеристики. Проблемы, связанные с данными коммуникациями и методы их разрешения руководителем.

курсовая работа , добавлен 23.12.2009


Функции коммуникативных структур. Виды коммуникаций. Коммуникационный процесс. Структура коммуникаций. Коммуникационные барьеры. Эффективный обмен информацией. Управленческие функции планирования, организации, мотивации и контроля.

курсовая работа , добавлен 04.01.2004


Сущность природы и сложности коммуникаций, и их значение в организации. Особенности содержания коммуникативного процесса и препятствия, стоящие на их пути. Основные виды коммуникаций. Формы пути улучшения системы коммуникаций в современной организации.

курсовая работа , добавлен 08.12.2008


Понятие и сущность коммуникаций в менеджменте. Структура процесса коммуникаций. Коммуникационные барьеры и их преодоление. Информационные потоки в организации. Этапы разработки эффективной коммуникации. Анализ коммуникационной системы в ЗАО "Пикник".

курсовая работа , добавлен 06.11.2011


Система внутренних коммуникаций, их роль в процессе принятия решений. Влияние коммуникативного стиля на отношения руководства и сотрудников в организации. Условия и методы эффективной коммуникации в работе с персоналом организации в условиях кризиса.

курсовая работа , добавлен 26.07.2015


Понятие, формы и культура деловых коммуникаций. Особенности деловых коммуникаций менеджера по продаже. Межличностные и организационные коммуникации. Методы усовершенствования деловых коммуникаций менеджера по продажам на примере ИП "Татьянкина".

дипломная работа , добавлен 06.07.2010

Коммуникация-это обмен информацией между двумя и более людьми. Коммуникационная сеть - это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков.

В данном анализе необходимо выявить коммуникационные связи внутри организационной структуры. Для начала рассмотрим каждый вид коммуникации и затем выявим трудности в развитии коммуникационных отношений.

Вертикальная коммуникация

Здесь все в принципе понятно. Коммуникации проходят сверху вниз. Т.е аппарат управления издает поручения и спускает их ниже на отделения. Сверху вниз от генерального директора до служащих более низкого звена.

Горизонтальные коммуникации

Коммуникации в данном случае происходят и в аппарате управления и на уровнях находящихся ниже, под аппаратом управления. Обычно межличностные отношения на более низких уровнях проводятся в независимости от генерального директора..

Если брать вертикальную форму коммуникаций, то это в первую очередь относится к нормативным документам, приказам, устной форме. Помимо этого информация управления рассылается, как письменной форме, так по почте. В ЗАО «Кондитерпром» распоряжения, приказы чаще всего происходят в письменной форме. Также существует селекторная связь совещаний на самом предприятии. Так же эффективно используется электронная почта и телефонные узлы. На предприятии создана электронная база данных, в которой хранится информация по различным показателям.

Информационно-вычислительную систему предприятия координирует центр Автоматической системы управления, отвечающий за наличие качественного программного обеспечения, устранение системных сбоев.

В горизонтальной форме все намного проще. Нет ни каких преград. Коммуникации здесь происходят по известным схемам. Те это телефон, по которому сотрудники могут общаться друг, с другом не отходя от рабочего места в рабочее время. Кроме этого все сотрудники подключены к одному оператору сотовой связи на единый корпоративной тариф, что позволяет с ними связываться по телефону на местах дешевле, чем обычно.

Далее идет электронная почта, что уже в наше время не является нововведением, так как является тоже одним из самых удобных средств коммуникации. Также в предприятии существует локальная сеть, и работники могут обмениваться документами без подключения к сети Internet.

Еще одним средством передачи/получения информации является факс, по нему рассылаются документы, необходимые для ведения дел, баланса, учета и т.д.

Из неофициальных способов коммуникации стоит отнести сервер быстрого обмена сообщениями ICQ. Сотрудники в свободное время, да и во время работы общаются посредством ICQ. Этот вид коммуникации можно отнести к плюсу.

Коммуникационные стили

Официальный. Сюда входит обязательное ношение строгой одежды, правильное поведение и общение.

Деловой. Во многом похож на официальный, но более раскрепощенный в поведении, манере общения. Не имеется в виду мат, оскорбления, громкая речь.

Свободный. Больше подходит для свободной удобной одежды. Не имеется в виду грязная рваная одежда, джинсы или то в чем вы привыкли ходить дома.

На рассматриваемом предприятии нет четко обозначенного дресс-кода, но придерживаются делового стиля одежды с элементами casual. Чистота опрятность одежды и прически обязательны.

Как и в любой организации в ЗАО «Кондитерпром» существуют различные препятствия и возникают различные затруднения. К ним можно отнести, несвоевременное донесение информации к сотрудникам и директору (чаще, если он в командировке), это все может повлечь за собой материальные убытки или какие-то несогласованности.